Бесплатная
консультация
8 (812) 920-76-75
Закажите обратный звонок
Режим работы: пн-вс с 10:00 до 19:00 без выходных
Вопрос-ответ

Возврат автомобиля дилеру

Вопрос: У меня следующая проблема. Я купила новый автомобиль Opel и уже к вечеру поняла, что машина не корректно работает (проблема с коробкой передачи). я приехала в салон на следующий день, автомобиль забрали на диагностику, и через несколько дней позвонили. Говорят, что коробка не исправна, там якобы проблема с прокладкой, и они согласовали всё с...

Возврат автомобиля в салон

Вопрос: Приобрела новый автомобиль ВАЗ-2114, спустя 2 недели эксплуатации на порогах отвалилась краска слоем около 10 см. с каждой стороны, и появились не большие сколы каждый размером около 3*3, 2*1. Очень расстроена, связалась с дилером, а они только обещают, что что-нибудь решат и свяжутся со мной, но результатов нет. Пожалуйста, подскажите как быть? Ответ: Автомобиль...

Возврат автомобиля в автосалон

Вопрос: Добрый день. На моем автомобиле мазда 3 обнаружен дефект задних фонарей (не горят стоп-сигналы из-за оплавления патрона лампы и корпуса фонаря). Данный дефект признан гарантийным, т.е. заложенным еще при производстве автомобиля. После устранения дефект проявился вновь и на данный момент не устранен. Хочу заменить мой автомобиль на товар этой же марки или вернуть за...

Возврат аванса за автомобиль

Вопрос: Уважаемые специалисты, помогите. В декабре приобрели у официального дилера автомобиль пежо, взяли в кредит по гос. программе. Автомобиль был в наличии, внесли аванс, нам одобрили кредит и банк перечислил деньги салону. Автомобиль мы так и не получили, сроки, в договоре уже давно прошли. А кредит мы выплачиваем. От салона не получить никакой информации, когда...

Неустойка по доставке мебели

Вопрос: Заказан диван, пахнет, нарушены сроки доставки.   Ответ: Резкий запах относится к недостаткам товара и согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право: — отказаться от дивана и вернуть деньги; — обменять диван или заменить его на другой, с доплатой или возмещением разницы в стоимости; — безвозмездно устранить недостаток; — соразмерно...

Неустойка за просрочку поставки мебели

Вопрос: Заказали кухню, нарушили сроки изготовления, нам предложили новый заказ, мы согласились, но нарушили и эти сроки.   Ответ: Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченные за кухню деньги. Согласно той же норме Вы имеете право потребовать неустойку в размере 3 % от цены...

Не привезли мебель в срок. Что делать?

Вопрос: Здравствуйте, у меня проблема. Я заказал в организации ООО «Хорошие двери» 3 двери фирмы изготовителя — «Краснодеревщик». Скорее всего, это посредническая фирма, т.к. они торгуют и другими дверями от других фирм. Срок изготовления, поставки и установки дверей 30 рабочих дней. На сегодняшний день просрочка по заказу составляет уже 3 недели. Контактное лицо уверяет, что...

Нарушение сроков изготовления мебели

Вопрос: Заказали кухню по своим замерам. Не могут собрать уже 2 месяца, всё обещают привезти фасады.   Ответ: Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения сроков окончания работ, Вы можете: — отказаться от мебели и вернуть деньги; — назначить новые сроки; — поручить изготовление третьим лицам и взыскать расходы; — снизить...

Нарушение сроков доставки мебели

Вопрос: Купил диван. Заплатил заранее. В назначенный срок продавец товар не предоставил, ссылаясь на чей-то отпуск. Могу ли я вернуть деньги? Ответ: В соответствие со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», в случае если продавцом нарушены сроки передачи мебели, Вы вправе отказаться от неё и вернуть предоплату, а также потребовать выплаты неустойки в размере...

Возврат мягкой мебели ненадлежащего качества

Вопрос: Здравствуйте. Я заказала мягкую мебель (угловой дива и кресло). Срок изготовления 2 недели. Оставила аванс, предоплату 34 000 руб. За 2 дня до указанного срока изготовления мебели позвонила в салон, чтобы уточнить готовность. В ходе беседы выяснилось, что диван выполнен не в тех размерах, о которых договаривались при заказе (спальное место заказывали 150см, как...

Возврат мебели произведённой на заказ

Вопрос: Здравствуйте, мы заказали кухню по индивидуальным размерам, ждём уже с февраля, что делать?   Ответ: Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения сроков изготовления кухни, вы имеете право: — отказаться от договора и вернуть деньги за кухню на заказ; — потребовать соразмерного снижения стоимости кухни; — поручить исполнение договора третьим...

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Вопрос: заказали мебель по эскизу, привезли не то, отказались и потребовали деньги, но уже три недели не отдают.   Ответ: Вы поступили правомерно, так как согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнителем нарушены сроки окончания работы, либо стало известно, что работа не будет кончена в срок, потребитель может отказаться от исполнения договора...