Бесплатная
консультация
8 (812) 920-76-75
Закажите обратный звонок
Режим работы: пн-вс с 10:00 до 19:00 без выходных

Вопрос: Здравствуйте! Мы купили стиральную машину, она оказалась сломана. Мы вызвали сотрудника службы сервиса компании «Вятка-Сервис» он осмотрел нашу машину и сказал, что требуется дорогостоящий ремонт, мы от ремонта отказались и решили вернуть нашу машину, но мастер не оставил нам никого акта о том что машина сломана и как я позже узнал, чтобы получить этот акт мне нужно приехать к ним в фирму и заплатить 800 рублей. В магазине мне сказали, что без этого акта они машину возвращать не станут и что этот акт нам должны выдать бесплатно и на месте в день осмотра. Что в этой ситуации мне делать? И кто здесь прав? Магазин или Сервисная служба? И как нам все таки вернуть стиральную машину?

 

Ответ: В этой ситуации не прав ни продавец, ни сервисный центр.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителя», обнаружив недостаток в стиральной машине, в первые 15 дней со дня покупки, Вы действительно можете не только потребовать ремонта, но и осуществить возврат стиральной машины или обменять, заменить её.

Той же нормой предусмотрено, что в период действия гарантии именно продавец или уполномоченная организация несёт ответственность и обязан провести проверку качества товара (за свой счёт), и в случае необходимости экспертизу для выявления причин поломки, доставка крупногабаритных товаров весом более 5 килограмм осуществляет силами продавца и за его счёт.

Вам необходимо предъявить письменную претензию со своими требованиями продавцу.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть Вам деньги в течение 10 дней, и если он нарушит эти сроки, то Вы сможете взыскать с него неустойку в размере 1 % от стоимости за каждый день просрочки.

Если Вы не нашли нужный Вам ответ или у Вас остались вопросы, закажите обратный звонок или задайте вопрос юристу он-лайн и получите бесплатную юридическую консультацию уже сейчас!
Предыдущая страницаВернуть диван Следующая страницаВозврат стиральной машины ненадлежащего качества